Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi về chức năng, chất lượng do lỗi sản xuất (như bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, lỗi kỹ thuật), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không giống với mô tả trên website hoặc sai mẫu mã, màu sắc so với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
Những trường hợp không được đổi / trả hàng:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu (bao gồm mất tem, bao bì, sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách).
Các sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình vận chuyển không phải do chúng tôi.
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua fanpage hoặc Email:phukienbytetech@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Gửi kèm thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video rõ ràng về lỗi sản phẩm (nếu có) và lý do đổi trả.
Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để hướng dẫn quy trình đổi trả.
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ của chúng tôi (chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu nếu sản phẩm không phải lỗi từ nhà sản xuất).
Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng) trong vòng 7 ngày làm việc.
